誠(chéng)信通代運(yùn)營(yíng)，奧凱網(wǎng)絡(luò)的早會(huì)，細(xì)節(jié)中見服務(wù)

大問題的產(chǎn)生往往是因?yàn)橐恍┘?xì)節(jié)沒有處理好。

早上尤總開會(huì)，講了現(xiàn)階段技術(shù)工作的一些情況，尤其是在溝通上面，尤總語重心長(zhǎng)，希望大家把事情做好，把客戶維護(hù)好。

因?yàn)楝F(xiàn)在尤總也經(jīng)常在一些客戶群里，能看到我們客服、銷售、美工在群里的一些溝通情況，也就發(fā)現(xiàn)了這當(dāng)中的一些問題。

我們的運(yùn)營(yíng)群里，大多數(shù)情況下，溝通還是比較良好的，尤其好幾個(gè)運(yùn)營(yíng)和美工，常常深更半夜還在回復(fù)客戶的信息，給客戶看店鋪。但是個(gè)別群里，客戶問了沒有回復(fù)，或者很長(zhǎng)時(shí)間才會(huì)回復(fù)。

將心比心，如果我買了東西，想要咨詢一下店家，但是沒有人回復(fù)，內(nèi)心肯定是非常惱火。不管是出于什么原因，下班了，周末了，或者太忙了，都應(yīng)該給客戶一個(gè)回復(fù)。群里這么多人，總會(huì)有人看到信息的，如果不能馬上回復(fù)，也跟客戶講一下，現(xiàn)在因?yàn)槭裁丛驘o法馬上處理，什么時(shí)候能處理好。

部門之間，不同崗位之間，也不應(yīng)該相互推卸責(zé)任，覺得這個(gè)事情不歸我管，我就不去回復(fù)。因?yàn)橐粋€(gè)客戶是我們共同在維護(hù)的，客戶好了，我們才會(huì)好。這個(gè)邏輯永遠(yuǎn)都不會(huì)變。比如運(yùn)營(yíng)正在給一個(gè)客戶打電話，暫時(shí)沒有時(shí)間處理另外一個(gè)客戶的事情，客服看到了，可以先回復(fù)一下客戶，現(xiàn)在運(yùn)營(yíng)正在給客戶打電話，一會(huì)打完電話讓他處理。

技術(shù)看到客戶的提問，應(yīng)該馬上回答：看到信息了。處理好問題了，也應(yīng)該馬上反饋處理后的結(jié)果。做事有頭有尾，不要蒙著頭做事，做完也不跟客戶說一句話，更不要對(duì)客戶的問題不理不睬。

因?yàn)槲覀兏蛻糁g，是看不見摸不著的，溝通的時(shí)候，一定要注意這些小細(xì)節(jié)。正心正念，誠(chéng)心誠(chéng)意一直是我們公司的服務(wù)理念，更要把這8個(gè)字貫徹到服務(wù)細(xì)節(jié)中。

我是奧凱小陳，奧凱網(wǎng)絡(luò)專注阿里代運(yùn)營(yíng)13年，是阿里正規(guī)服務(wù)商，主營(yíng)誠(chéng)信通代運(yùn)營(yíng)，愛采購(gòu)代運(yùn)營(yíng)，新媒體運(yùn)營(yíng)等，如有需要，歡迎聯(lián)系13386679268（微同）陳小姐。