誠(chéng)信通代運(yùn)營(yíng)/助力雙11，電商客服接單技巧，讓你轉(zhuǎn)化提升50%

雙11馬上就要來(lái)了，我們電商企業(yè)不管有沒(méi)有參加活動(dòng)、投入網(wǎng)銷(xiāo)寶，都希望能在雙11那天得到大豐收，那么客戶(hù)進(jìn)來(lái)了，該怎么接待呢？

這個(gè)時(shí)候我們電商客服的接單話術(shù)，就起了非常重要的作用。我們公司服務(wù)客戶(hù)10年的老運(yùn)營(yíng)給我分享了一些關(guān)于客服接單的技巧，我分享給你。

1.產(chǎn)品知識(shí)。這個(gè)是Z基礎(chǔ)的，店鋪客服必須要對(duì)自己公司的產(chǎn)品了如指掌，流暢地回答客戶(hù)關(guān)于產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、供應(yīng)鏈、技術(shù)等方面的問(wèn)題。

2.服務(wù)技巧。包含客服對(duì)接咨詢(xún)的能力、服務(wù)客戶(hù)選品的能力、物流發(fā)貨以及后臺(tái)操作的能力，以提高活動(dòng)當(dāng)天的服務(wù)速度。

3.銷(xiāo)售溝通。主要指公司的客服需要具備有較高的情商，售前能了解客戶(hù)問(wèn)題背后的需求，售后能面對(duì)客戶(hù)的焦慮和矛盾，保持冷靜和理智，處理好客戶(hù)關(guān)系。

因?yàn)槲覀兊赇伒淖稍?xún)體驗(yàn)，也會(huì)計(jì)入我們店鋪的星級(jí)中，如果當(dāng)天實(shí)在沒(méi)有時(shí)間，或者客戶(hù)太多，導(dǎo)致忙不過(guò)來(lái)，改怎么辦呢？

我們可以提前設(shè)置好店鋪的客服分流和店小蜜。

旺旺分流，可以在1個(gè)客服忙的時(shí)候，把詢(xún)盤(pán)轉(zhuǎn)給其他客服，以減輕單個(gè)客服的接待壓力。店小蜜可以利用阿里大數(shù)據(jù)，機(jī)器自動(dòng)回復(fù)一些客戶(hù)常見(jiàn)的問(wèn)題，節(jié)省客服重復(fù)回復(fù)相同問(wèn)題的時(shí)間。

提前做好雙11活動(dòng)的客服準(zhǔn)備，讓我們的店鋪轉(zhuǎn)化提升50%，你準(zhǔn)備好了嗎？

我是奧凱小陳，奧凱網(wǎng)絡(luò)專(zhuān)注誠(chéng)信通代運(yùn)營(yíng)13年，是阿里正規(guī)服務(wù)商，關(guān)注我持續(xù)給你分享精彩干貨。偷偷告訴你一個(gè)省錢(qián)做代運(yùn)營(yíng)的方法：奧凱網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)在13周年慶，回饋新老客戶(hù)十多年支持，10月份前50名合作，就送1000元代金券，想把網(wǎng)絡(luò)推廣做起來(lái)，快來(lái)找我吧！13386679268（微同）陳小姐。