知乎上有個(gè)客戶問：阿里店鋪怎么運(yùn)營？其實(shí)這個(gè)問題問得比較大，要做好一個(gè)阿里巴巴店鋪需要注意的點(diǎn)有很多，真講起來，講幾天都講不完。不過針對還不怎么了解阿里巴巴的人來講，我這里羅列的大致的1688店鋪運(yùn)營流程和重點(diǎn)，共6點(diǎn)，供你參考：

1688店鋪運(yùn)營1.做好客戶定位

做店鋪之前先明確自己的客戶群體是哪一類人？批發(fā)還是定制？分銷還是跨境？不同的客戶群體，對店鋪及產(chǎn)品的需求是不一樣，那么頁面制作出來的要求也是不同的。

比如做分銷的客戶，更加注重產(chǎn)品本身的介紹，以及分銷政策，那么店鋪介紹中要著重介紹產(chǎn)品功能特點(diǎn)，以及售后保障等；而做定制的客戶更加注重你的加工能力，以及工廠的實(shí)力，那么這類店鋪在制作中要重點(diǎn)介紹公司的廠房設(shè)備、資質(zhì)證明等。

客戶定位好之后，就要去分析這類客戶他們的需求點(diǎn)及痛點(diǎn)，以便于做后期的文案策劃。

這一步很重要，現(xiàn)在有不少老板總是說自己的流量不準(zhǔn)，過來詢價(jià)的都是打廣告的，其實(shí)很大程度上就是定位沒有做好，導(dǎo)致后面的文案策劃的方向錯(cuò)誤，引過來的流量也錯(cuò)誤了。

1688店鋪運(yùn)營2.挖掘公司優(yōu)勢

在對客戶有所了解之后，就要著重挖掘自身的優(yōu)勢賣點(diǎn)，并且在這個(gè)時(shí)候，zui好能把自己的優(yōu)勢和同行的優(yōu)勢做個(gè)對比，爭取做出一個(gè)區(qū)別于同行的差異化優(yōu)勢。

這個(gè)優(yōu)勢可以是你公司的廠房規(guī)模、也可以是機(jī)器設(shè)備、或者產(chǎn)品特殊的功能工藝，我們的服務(wù)優(yōu)勢，退換貨政策等等。

我們可以先把這些優(yōu)勢統(tǒng)統(tǒng)列出來，然后去看同行重點(diǎn)講的是什么優(yōu)勢，我們就錯(cuò)開同行的鋒芒，在文案策劃的時(shí)候，打造出我們公司才有的差異化優(yōu)勢。

這一步做好，我們文案策劃的內(nèi)容就可以圍繞單個(gè)優(yōu)勢進(jìn)行深入的講解，比如說我的拖把頭質(zhì)量很好。那我就可以從客戶在使用拖把過程中的困難開始講起，我們是怎么解決客戶的這些問題的，從拖把的材質(zhì)、拖把的加工工藝，拖把的人體工程學(xué)，拖把的實(shí)驗(yàn)和對比等等，多個(gè)細(xì)節(jié)中說明我們的產(chǎn)品質(zhì)量。

這樣的文案策劃做好之后，不用我們自夸，客戶也能感覺到我們的質(zhì)量優(yōu)勢，并且相比直接跟客戶說我質(zhì)量好，這種多方位呈現(xiàn)的方式，更加讓人印象深刻。

1688店鋪運(yùn)營3.店鋪視覺呈現(xiàn)

做好上面一步，接下來就要把我們的想法和創(chuàng)意，用視覺設(shè)計(jì)的方式展現(xiàn)出來。

店鋪視覺設(shè)計(jì)的主要作用就是讓我們的產(chǎn)品看起來更加美觀，讓客戶能更快、更完整清晰地看清楚我們的公司和產(chǎn)品，有個(gè)很好的購物體驗(yàn)。

要知道在1688上，客戶是通過點(diǎn)擊我們的產(chǎn)品圖片，才進(jìn)入我們的店鋪，又通過瀏覽我們設(shè)計(jì)好的詳情圖片，了解我們的產(chǎn)品。沒有點(diǎn)擊，就沒有后面的詢價(jià)和成交，可想而知，作為“店鋪門面”的圖片，是多么重要。

就好像是我們給客戶的D一印象，店鋪的視覺設(shè)計(jì)能給客戶一個(gè)良好的感官感受。并且店鋪裝修設(shè)計(jì)邏輯嚴(yán)密，結(jié)構(gòu)清晰，有助于客戶更快地找到自己想要了解的產(chǎn)品，也有助于客戶更快下單。

1688店鋪運(yùn)營4.引入免費(fèi)流量

店鋪裝修完成后，接下來重點(diǎn)就是要做好店鋪及產(chǎn)品的優(yōu)化，引入店鋪的基本免費(fèi)流量。我們可以通過完善旺鋪分?jǐn)?shù)、優(yōu)化產(chǎn)品7星、設(shè)置產(chǎn)品關(guān)鍵詞、打造鎮(zhèn)店之寶等方式，引入阿里免費(fèi)的搜索流量。

這些優(yōu)化做好之后，還可以加入一些阿里免費(fèi)專場，比如定制類產(chǎn)品可以加入找工廠，分銷類產(chǎn)品可以加入淘貨源，供貨外貿(mào)的客戶可以加入跨境專G市場等等。

此外，你還可以給店鋪設(shè)置自營銷活動(dòng)，或者參加阿里平臺的免費(fèi)活動(dòng)，擴(kuò)大店鋪的整體流量渠道。

我們的內(nèi)容做好了，流量也有了，店鋪也就慢慢就開始做起來了。

1688店鋪運(yùn)營5.擴(kuò)大推廣力度

很多老板工廠的產(chǎn)能很大，因此免費(fèi)流量不一定能滿足當(dāng)下的需求，這個(gè)時(shí)候我們就可以考慮擴(kuò)大推廣力度，加入付費(fèi)推廣，比如加入實(shí)力商家、網(wǎng)銷寶等。

實(shí)力商家是一種從店鋪整體上提升權(quán)重的方式，就好像天貓店鋪一樣，比普通的淘寶店鋪，排名會更加靠前。

網(wǎng)銷寶里面的推廣方式較多，有搶關(guān)鍵詞的、有整店推廣的、有點(diǎn)擊扣費(fèi)的等等，各種推廣方式各有不同，功能特點(diǎn)也各有不同，可組合推廣，或者搭配活動(dòng)一起推廣，效果更佳。

這里沒什么好講的，主要就是做好流量J準(zhǔn)度，然后把產(chǎn)品設(shè)置好，推廣方式設(shè)置好，再根據(jù)推廣效果進(jìn)行微調(diào)就可以了。

1688店鋪運(yùn)營6.做好客服承接

流量引進(jìn)來了，客戶來詢價(jià)了，接下來怎么提高成單率和客單價(jià)，這一步關(guān)鍵還在于客服身上。日常工作中，我們可以加強(qiáng)客服4方面的話術(shù)培訓(xùn)：

產(chǎn)品類話術(shù)：就是要清楚了解產(chǎn)品的規(guī)格、sku、屬性、價(jià)格和尺寸等，客戶來問了，可以清楚明確的回答，并給出指引。

交易類話術(shù)：比如要有報(bào)價(jià)、議價(jià)的能力，并且客服要學(xué)會催單，當(dāng)一個(gè)產(chǎn)品不是客戶想要的時(shí)候，可以給客戶提供其他可替換的產(chǎn)品。

運(yùn)輸類話術(shù)：當(dāng)客戶對運(yùn)費(fèi)、退貨貨、物流等有疑問的時(shí)候，客服能及時(shí)回復(fù)，安撫客戶情緒。

回訪類話術(shù)：產(chǎn)品賣出去之后，客服就要做好客戶的跟蹤和回訪，節(jié)假日、生日等特殊日子做好客戶關(guān)懷，定期維護(hù)好客情，以增加返單和介紹業(yè)務(wù)的機(jī)會。

介紹到這里，1688店鋪運(yùn)營怎么做才有效果，基本已經(jīng)講完了，我想你已經(jīng)大致對如何做好阿里巴巴有了初步的了解，當(dāng)然，想要真正實(shí)施起來，里面還有很多細(xì)節(jié)，我們下次再講，或者你可以先翻閱一下我以前的文章，已經(jīng)講到過很多。

我是奧凱小陳，奧凱網(wǎng)絡(luò)專注互聯(lián)網(wǎng)12年，是阿里正規(guī)服務(wù)商，主營：1688店鋪運(yùn)營、網(wǎng)站建設(shè)、愛采購代運(yùn)營、新媒體運(yùn)營等，如有需要，歡迎隨時(shí)聯(lián)系：13386679268（微同）陳小姐，加微信領(lǐng)《2020電商直播生態(tài)報(bào)告》。